增加競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研的透明度

    ·了解競(jìng)爭(zhēng)者狀況?？赏ㄟ^(guò)直接訪問(wèn)競(jìng)爭(zhēng)者網(wǎng)頁(yè)，了解它的新產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)等信息；也可通過(guò)閱讀與競(jìng)爭(zhēng)者有關(guān)的新聞組、通信組上的內(nèi)容了解消費(fèi)者對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品、服務(wù)的評(píng)價(jià)；同時(shí)還能及時(shí)了解到消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)的評(píng)價(jià)，或與競(jìng)爭(zhēng)者的對(duì)比情況。

    ·了解本行業(yè)的發(fā)展。通過(guò)網(wǎng)上新聞服務(wù)商提供的信息及專題新聞組、通信組中討論的內(nèi)容，敏感的企業(yè)能夠捕捉到本行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。

    ·實(shí)現(xiàn)與其他企業(yè)的聯(lián)合。網(wǎng)上企業(yè)的信息可能會(huì)引進(jìn)世界各地零售商、分銷商、代理商的興趣，他們通過(guò)市場(chǎng)分析，可能會(huì)認(rèn)為你的產(chǎn)品有市場(chǎng)前景，因?yàn)樗麄儠?huì)主動(dòng)跟你聯(lián)系，想成為你的分銷商等。這樣你就和世界各地區(qū)的企業(yè)建立了聯(lián)系，類似的其他合作關(guān)系也可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)建立起來(lái)。

　　市場(chǎng)拓展

    ·了解潛在顧客，可通過(guò)在企業(yè)網(wǎng)頁(yè)上設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查潛在顧客的情況。 
    ·通過(guò)其他媒介（如雜志、電視、廣播）支持網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。潛在顧客在其他媒介上看到企業(yè)的網(wǎng)址，可能會(huì)增強(qiáng)印象，在網(wǎng)上會(huì)多留意該網(wǎng)址的內(nèi)容。 
    ·邀請(qǐng)潛在顧客參加研討班和產(chǎn)品展示會(huì)。

　　銷售 
    ·向新市場(chǎng)銷售新產(chǎn)品。 
    ·向新市場(chǎng)銷售老產(chǎn)品。 
    ·向新的國(guó)際市場(chǎng)銷售老產(chǎn)品。 
    ·銷售在分銷渠道流通不暢的商品。 
    ·銷售不適合普通商品目錄的產(chǎn)品。公司產(chǎn)品繁多時(shí)無(wú)法在商品目錄中詳細(xì)描述產(chǎn)品性能，而網(wǎng)絡(luò)則能實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。 
    ·迅速便捷地發(fā)送即時(shí)的價(jià)格調(diào)整信息、減價(jià)信息、新產(chǎn)品信息。而E-mail的費(fèi)用近乎零，所以網(wǎng)上企業(yè)可以以極低的成本與潛在顧客及時(shí)聯(lián)系。 
    ·產(chǎn)品和價(jià)格測(cè)試。網(wǎng)上信息可實(shí)現(xiàn)即時(shí)而便宜的更新，企業(yè)幾乎可以測(cè)試所有的營(yíng)銷變量。 
    ·根據(jù)顧客或季節(jié)變化相應(yīng)改變產(chǎn)品展示。服裝商可在不同的網(wǎng)頁(yè)上根據(jù)顧客的分類設(shè)計(jì)不同的內(nèi)容。

    ·網(wǎng)絡(luò)上的銷售可以是網(wǎng)上直接銷售（主要是可直接下載的計(jì)算機(jī)軟件等），也可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將顧客引到各地的分銷商店，如Kodak就不在網(wǎng)上直接銷售。 
    ·在網(wǎng)頁(yè)上提供可下載打印的優(yōu)惠券，潛在顧客可通過(guò)訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè)獲得此優(yōu)惠券，憑此優(yōu)惠券到當(dāng)?shù)厣痰曩?gòu)買(mǎi)商品時(shí)可獲得優(yōu)惠。此法一舉兩得，第一可增加網(wǎng)站訪問(wèn)量，讓更多的消費(fèi)者了解企業(yè)；第二可促進(jìn)銷售。 
    ·利用網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)企業(yè)間的交易。 
    ·利用網(wǎng)絡(luò)提供的背景知識(shí)讓顧客自我學(xué)習(xí)，培養(yǎng)他們成為企業(yè)產(chǎn)品的專家。
    ·利用多媒體技術(shù)動(dòng)態(tài)地展示產(chǎn)品。
    ·對(duì)商品目錄進(jìn)行更有效的管理。因?yàn)橐肓擞行У木W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，Attitudes公司停印了250多萬(wàn)分商品目錄，減少了12名管理人員。

　　公共關(guān)系

    ·與記者建立友好的關(guān)系。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可根據(jù)記者的需要和提問(wèn)迅速地給予詳細(xì)的答復(fù)。 
    ·向新聞?dòng)浾吆凸蛦T及消費(fèi)者即時(shí)發(fā)布公司的政策變化。 
    ·消除誤導(dǎo)信息。通過(guò)專門(mén)設(shè)置的網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)督員的監(jiān)視，可以及時(shí)糾正新聞組或郵件清單中關(guān)于企業(yè)的不準(zhǔn)確的信息，避免引起消費(fèi)者的誤解。 
    ·在網(wǎng)上舉行新聞發(fā)布會(huì)。那些不能出席發(fā)布會(huì)的人可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解新聞發(fā)布會(huì)的內(nèi)容（同步或會(huì)后均可）。

　　顧客服務(wù) 
    ·通過(guò)顧客反饋信息了解顧客對(duì)公司產(chǎn)品的滿意程度、消費(fèi)偏好、對(duì)新產(chǎn)品的反應(yīng)等。 
    ·準(zhǔn)確了解消費(fèi)者的消費(fèi)心理及決策過(guò)程。 
    ·通過(guò)E-mail與顧客建立起"一對(duì)一"的親密關(guān)系。 
    ·對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行精確細(xì)分，根據(jù)這種細(xì)分將專門(mén)服務(wù)于這類顧客的信息或廣告發(fā)送給他們。 
    ·通過(guò)回復(fù)顧客的問(wèn)題，及時(shí)向他們傳送公司新產(chǎn)品信息、升級(jí)服務(wù)信息等，保持與顧客的長(zhǎng)期友好關(guān)系。 
    ·及時(shí)發(fā)現(xiàn)不滿意顧客，了解他們不滿意的原因，及時(shí)處理。 
    ·建立忠誠(chéng)顧客數(shù)據(jù)庫(kù)?？晌諏?duì)公司產(chǎn)品非常了解的忠誠(chéng)顧客介入公司的確網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，他們能幫助公司解決消費(fèi)者的問(wèn)題，回答一些技術(shù)上的問(wèn)題，同時(shí)他們還會(huì)提醒公司哪些消費(fèi)者在網(wǎng)上發(fā)布對(duì)公司不利的信息。

　　網(wǎng)上廣告 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技巧

    ·測(cè)試網(wǎng)上廣告效果。網(wǎng)上的所有活動(dòng)均是可追蹤的，所以公司可以精確地研究消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的決策過(guò)程，測(cè)試廣告的促銷作用。 　　·結(jié)合其他媒體增加網(wǎng)上廣告效果。 降低產(chǎn)品支持費(fèi)用 ·通過(guò)FAQs等方法可有效地降低人工回答消費(fèi)者產(chǎn)品咨詢的費(fèi)用。 
    ·精簡(jiǎn)雇員。當(dāng)顧客習(xí)慣了網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品支持，公司可以精簡(jiǎn)產(chǎn)品支持部門(mén)的雇員，或培訓(xùn)他們以解決更高層次的問(wèn)題。 
    ·顧客可以在任何時(shí)刻通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲得產(chǎn)品支持，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)能實(shí)現(xiàn)真正意義上的24小時(shí)服務(wù)，這無(wú)疑會(huì)增加顧客的滿意程度。 
    ·網(wǎng)上產(chǎn)品支持能向顧客提供詳細(xì)的問(wèn)題解答和背景知識(shí)，顧客可以自我學(xué)習(xí)，成為產(chǎn)品專家，在以后出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)顧客自己可能就會(huì)解決。 
    ·促使顧客購(gòu)買(mǎi)升級(jí)或新產(chǎn)品。一旦顧客能解決自己的問(wèn)題，他會(huì)對(duì)繼續(xù)深入了解產(chǎn)品感興趣的。