云裂變私域營銷，解決企業(yè)私域流量、私域運營，全網(wǎng)營銷，全網(wǎng)推廣的所有問題！
作者： 日期：2021-11-19 人氣：598
本年“雙11”已鳴金閉幕。11月18日，中國顧客協(xié)會發(fā)布2021“雙11”消費維權(quán)輿情剖析報告。報告顯現(xiàn)，本年“雙11”促銷活動期間，價格爭議、虛偽發(fā)貨、渠道問題等最受重視。
報告顯現(xiàn)，在10月20日至11月12日合計24天監(jiān)測期內(nèi)，共收集到“雙11”相關(guān)“消費維權(quán)”類信息21353081條，日均信息量約89萬條。監(jiān)測期內(nèi)，通過輿情監(jiān)測系統(tǒng)共監(jiān)測到“吐槽類”“消費維權(quán)”信息4953918條，占“消費維權(quán)”信息總量的23.2%。
杭州青年報記者了解到，在有關(guān)“價格爭議”類的負面信息中，11月1日的輿情信息量最高，到達143984條。而價格爭議會集在11月1日與預(yù)售定金和尾款支付有關(guān)。不少準(zhǔn)備付尾款的顧客發(fā)現(xiàn)疊加各種優(yōu)惠后，預(yù)售價格可能并非最優(yōu)惠。中消協(xié)點名了“匡威、斐樂旗艦店預(yù)付定金顧客反而多花錢”現(xiàn)象。有顧客投訴稱，在匡威旗艦店購物，原以為“雙11”提早付定金能搶到便宜，尾款加預(yù)付款一雙匡威569.17元，但不必預(yù)付僅需558.50元；11月4日，有關(guān)FILA（斐樂）官方旗艦店預(yù)售欺騙顧客的反映中，有顧客稱，“雙11”預(yù)售期間，該店在直播間許諾滿2000元減400元是最大優(yōu)惠力度，疊加淘寶官方優(yōu)惠，總共是滿2000元減700元。其時花了很長時刻才搶到優(yōu)惠券，預(yù)付定金購買優(yōu)惠券后，又在11月1日零點付清尾款。但是，11月2日該店又放出1萬張疊滿2000元減900元的券，不必付定金也不必搶，提早付款的都被當(dāng)韭菜割了。據(jù)多方反映，渠道給部分顧客退了差價，但后續(xù)眾多顧客的退款請求現(xiàn)在還未得到客服回復(fù)。
在有關(guān)“虛偽發(fā)貨”類的負面信息中，11月6日負面信息到達峰值為28202條。監(jiān)測顯現(xiàn)，從11月1日開始，不少網(wǎng)友吐槽物流信息不更新，客服機器人回復(fù)無法有效交流。輿情繼續(xù)增多并充沛互動后，網(wǎng)友開始認(rèn)為根本原因是商家虛偽發(fā)貨，造成物流信息多日不再更新。中消協(xié)點名了顧客反映的“付款10天不見歐萊雅”和“薇諾娜虛偽發(fā)貨”問題。
報告顯現(xiàn)，監(jiān)測期內(nèi)，共收集與渠道營銷相關(guān)問題輿情會集事件負面信息123071條，負面信息在10月27日出現(xiàn)頂峰為18184條。其間，預(yù)售期間，淘寶渠道喵糖活動引起輿情吐槽，10月27日輿情信息量到達峰值，喵糖崩了、喵糖活動套路深等成為熱議的槽點。
針對本年“雙11”期間消費維權(quán)輿情，中消協(xié)主張繼續(xù)強化對電商營銷促銷中違法違規(guī)行為的監(jiān)督管控，既要緊盯特定時刻節(jié)點，又要嚴(yán)守平常日常；從充沛回應(yīng)顧客的消費訴求著手，鼓舞并引導(dǎo)電商渠道及相關(guān)主體尋覓并構(gòu)建更具誠意、更少套路的商業(yè)模式，呵護更加多樣、更重質(zhì)量的消費訴求。
以上就是微商貨源網(wǎng)小編為大家整理的關(guān)于今年雙十一活動的管控和消費維權(quán)的資料，希望能夠幫到大家。
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