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如何利用微信服務號做營銷?

更新時間:2020-03-03 閱讀:1084

  利用服務號為客戶提供服務,是通過關注客戶,進而有針對性地提供服務,滿足客戶特定的或者個性化的需求,從而提高客戶滿意度,建立客戶忠誠度。對于商家來說,服務號是非常好的一個營銷手段。

  企業(yè)的生存和發(fā)展離不開客戶,所以,商家必須不斷了解客戶的需求、滿足客戶的需求,做到令客戶滿意,才能轉化和保持客戶,最終贏得更多的用戶。而微信的發(fā)展迅猛,微信客服作為一種全新的客戶服務方式,具有巨大的優(yōu)勢,商家一定要好好利用。那么,服務號的價值究竟在哪里呢?

  1.成本低

  企業(yè)服務號的本質就是企業(yè)為客戶提供客服的輕型平臺。企業(yè)通過微信平臺能以最小的成本接近自己的用戶,同時為用戶提供符合用戶溝遁習慣的資訊傳播和客服。這相對于企業(yè)網站客服、電話客服以及其他形式的客服形式都是簡單方便而又低成本的。客戶使用手機客戶端——透過關注企業(yè)微信公眾平臺可以在任何場合都能隨時和企業(yè)進行有效溝通,這本身就是非常有價值的互動方式。


如何利用微信服務號做營銷?

  2、精準性

  微信服務號可以通過后臺對用戶行為進行數據分析,可以將用戶點擊查看企業(yè)產品和服務,及啟動客服咨詢的記錄進行匯總,從而發(fā)現客戶對企業(yè)產品或服務的真實評價,也能對企業(yè)未來的市場走向進行評估。尤其是平臺客服在處理客戶抱怨、投訴等活動中,能及時收集產品的市場反應、使企業(yè)能迅速發(fā)現問題,制定改進方案。

  3.品牌化

  企業(yè)一切傳播的目的都是為了擦亮自己的品牌。微信服務號在企業(yè)的品牌傳播中扮演了重要的角色。因為微信服務號最貼近消費者,能提供無所不在、無時不在的移動服務,消費者(客戶)能非常方便地接受企業(yè)傳播的產品資訊,并對產品和服務進行咨詢和反饋,所以企業(yè)就能利用這個通道進行企業(yè)品牌的傳播。企業(yè)可以通過策劃一系列的創(chuàng)意營銷活動,引導消費者進入自己的品牌領域,通過持續(xù)的互動,不斷深入占領消費者的必智,使之成為忠實的粉絲客戶。微信服務號將成為企業(yè)品牌的基礎之石。

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