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更新時間:2019-05-23 閱讀:2347
商家背景:
謝先生,從05年開始在服裝行業(yè)打工,自己初中都沒完整畢業(yè),做了9年的打工仔。用服裝行業(yè)專業(yè)說法,從車位做到車版,又從車版做到了紙樣,工作氛圍越來越輕松,從最初1500的月薪熬到了4500的水平,做得好的在行業(yè)水平可以達(dá)到月入萬元。從打工仔的角度來看,是一份不錯的工作了。
但是自從13年了解到阿里巴巴后,謝先生毅然辭了工作,帶著身上僅有的一點錢,注冊了誠信通。走上電商之路后2個月銷售額就達(dá)到了20萬,從此,在網(wǎng)商路上越走越順。旺季時候一個月交易量能做到76萬,并且他的退款率還遠(yuǎn)低于同行,售后問題更是0投訴,0糾紛。
商家分享:
最早我靠著一股信念,邊打工邊注冊了一個公司,嘗試做了誠信通,在網(wǎng)上賣貨。結(jié)果2個月來銷售額達(dá)到了20萬,這就讓我下了決心,辭去了前景不錯的工作,白手起家做起了網(wǎng)商。這個過程中,我碰到過困難,也想著辦法去解決。我不怕問題,就怕發(fā)現(xiàn)不了問題。下面分享下我的生意歷程吧。
兩個難題
難題一:資金周轉(zhuǎn)
剛開通誠信通的時候,我的3688元都是自己口袋里的錢加上朋友借的700元才交齊的,那時候連交買家保障的錢都不夠。包括租個板房,都要4000以上的成本。朋友都說我是個怪人,我也只是保持沉默,專心做自己認(rèn)定的事。
不過我還是通過阿里貸款,借了5萬元,解決了我初始資金的問題。雖然啟動資金有了,生意轉(zhuǎn)起來了。但是服裝行業(yè)庫存壓力是很大的,東莞這里做電商失敗的,差不多30%是被庫存壓貨壓死了,最后就倒閉了。我也面臨同樣的風(fēng)險,庫存的壓力,也是資金周轉(zhuǎn)的壓力。
我想到了解決辦法:廠房選址和原料地作最優(yōu)配置。我的廠房離布料市場、輔料市場、物料市場,都不足500米。我的經(jīng)營方式是專注于訂單加工,賣一件做一件,一個色存一條布,要多少件裁多少件,裁好馬上做。
當(dāng)然也有對應(yīng)的缺點,就是我在出大貨的時候,會存在劣勢。不過我們同行間會協(xié)同運作,我不行的您來,簡而言之就是各自承擔(dān)部分出貨的量。方向明確就是要控制投入。
難題二:售后問題
售后問題在我這個行業(yè),主要有2種反應(yīng)得最多,一個是少貨,一個是做工問題。
對于少貨問題,我一開始也被困擾過。我當(dāng)時想,如果真的少了,那我也要配合處理,但如果買了5件衣服,買家只收到1、2件,我也很為難,有可能在快遞過程中也有丟件的。要是雙方協(xié)商不好的話,阿里小二介入后也會很為難的。
所以我制定了一套流程,發(fā)貨前,我都會作2道管的檢查。
第一道關(guān):配貨的時候,我會稱重,并拍照。
第二道關(guān):打包好準(zhǔn)備發(fā)貨前,我也會稱重,并拍照。
經(jīng)過這兩道關(guān)后,如果后期買家來反饋說少貨了。那我就可以和買家仔細(xì)核對,這個過程分三步走:
第一步,和買家確認(rèn)收貨的時候包裝是否完好;
第二步,建議買家重新數(shù)一下;
第三步,建議買家作個稱重,當(dāng)然沒法馬上稱重可以給買家核實時間的。
這三步,結(jié)合我發(fā)貨前的2張照片,就能確認(rèn)這個少貨到底是因為我們少發(fā),還是因為物流原因?qū)е律儇浀牧恕_@樣我的這個售后問題就切實地解決了。
對于做工問題,就像網(wǎng)上關(guān)于買家秀和賣家秀之間區(qū)別的段子一樣,也會有買家來反饋這樣的情況。我也針對性作了解決,方法也分三點。
第一點,把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。我每天白天就會親自監(jiān)控貨物質(zhì)量,生產(chǎn)前必須跟好質(zhì)量,否則樣品沒做好,大貨做出來就晚了。專業(yè)的人,都能看出來產(chǎn)品做工質(zhì)量的,比如每寸多少針,這樣的細(xì)節(jié)我會親自去確認(rèn)。衣服出來后,我會在模特上試效果,用皮尺測尺寸,看線條是否流暢,保證大貨無問題。
第二點,我會保證貨物實拍圖,堅決不盜圖。我的產(chǎn)品圖片,一般是我自己拍的,拍不過來了,就會找我朋友幫忙拍,保證圖片是實物圖片,讓買家所見即所購,減少自己的售后負(fù)擔(dān)。
第三點,接地氣的解釋。貨物做工再專注,尺寸再精確,難免還是有買家會來反饋衣服穿著感覺不一樣。如果從專業(yè)角度來講,一來買家可能不理解,二來效果也不好。所以我會嘗試著打比方去解釋:比方我們兩個都拿支筆抄一封信,為什么有的人字寫起來很養(yǎng)眼,但有的人看著不那么舒服呢,雖然都是一樣的紙、筆、語言,我們做衣服是一樣的道理,尺寸是正確的,做工也是好的,每個人標(biāo)準(zhǔn)不一樣。
另外,如果最后真的有售后問題和買家協(xié)商不了的,那我還是愿意配合作退貨的。對于客戶的特殊要求,我也會盡力去滿足,新老客戶對我來說都很重要。
比如我現(xiàn)在都通過平臺發(fā)展了瑞士的客戶了,人家下午的時候,我是半夜,那我就半夜和他談生意。
再比如有客戶買了我約莫60件衣服,賣了60天沒賣掉,還有50來件要退給我,貨值差不多一千了,貨也沒問題。但我還是同意退了,買家只要愿意承擔(dān)運費,我還是能配合給到這個售后服務(wù)的。原因在于我的輕投入的成本控制,不會給我太大的庫存壓力。另外,這樣退貨的畢竟是少數(shù),一年都沒有10次這樣的,假設(shè)有,也才1萬元的樣子,不至于我虧死。何況退回衣服沒問題的,其他買家要,我還能賣,風(fēng)險極小。雖然控投入,沒法作大訂單,或者接了訂單后趕貨很辛苦。但是設(shè)想長遠(yuǎn)的情況,十年后我是虧得關(guān)店好,還是辛苦點好?答案不言而喻了。
生意規(guī)劃
我現(xiàn)在一個人談生意,還要管廠房,還有個客服承擔(dān)了響應(yīng)客戶、美工、淘工廠群管理以及協(xié)助小二收集數(shù)據(jù)的活,每天都忙到深夜。接下來隨著生意成長,我還要繼續(xù)招兵買馬,而且我也準(zhǔn)備好了淘寶店鋪,準(zhǔn)備多渠道發(fā)展。但是生意主要方向,我還是明確的,就是以接訂單為主的輕投入戰(zhàn)略,明確方向,用好售后和好質(zhì)量去拓展我的生意!
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