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更新時(shí)間:2019-05-23 閱讀:2182
公司名: 深圳市力族電子有限公司
姓名: 張志賢
班級(jí): 橙長營
duang!把時(shí)間定格在2022年7月14日。跟往常一樣,旺旺上響起了“嘀嘀”聲,是客戶XX公司楊小姐聯(lián)系了我。(在這里先作個(gè)說明:我們是專業(yè)生產(chǎn)耳機(jī)的,XX公司是我們公司的老客戶了,由于他們是專門做外貿(mào)的,我們跟他們合作的都是OEM訂單,就是按他們要求采購材料生產(chǎn)大貨的。起初是在阿里上找到我們,拿樣品,覺得我們質(zhì)量?jī)r(jià)格都滿意,后來下OEM訂單都是線下成交的。)
盡善盡美的服務(wù)則是長久留住顧客和吸引顧客的制勝法寶。首先,良好的服務(wù)是開拓事業(yè)的關(guān)鍵所在(即售前服務(wù))。請(qǐng)看我是如何服務(wù)這個(gè)客戶的:
“黃小姐,我這里有個(gè)訂單是烏克蘭客戶的,上次有做過的那幾款貨,客戶又下單過來了。不過這次的包裝盒跟以前的不一樣,需要重新報(bào)價(jià)?!睏钚〗阃线@樣跟我說。我回復(fù)她:“好的,包裝盒有沒有樣品?我們要樣品才有辦法報(bào)價(jià)?!睏钚〗阏f有的,今天安排寄包裝盒樣品過去。隔天就收到了包裝盒樣品,這次他們客戶是要做成開窗式紙盒包裝,窗口用菲林貼,里面吸塑內(nèi)托和一張銀色底卡,紙盒上面有個(gè)塑料掛鉤,耳機(jī)款式在我們這邊做的總共7款,另外4款其它工廠他們客戶的耳機(jī)包裝也給我們這邊一起做,總共7款耳機(jī),11款紙盒包裝。我們這邊跟印刷廠聯(lián)系了,確定價(jià)格了就發(fā)了報(bào)價(jià)單給楊小姐。楊小姐那邊說價(jià)格可以接受,報(bào)價(jià)過去第二天就把訂單傳真過來了。訂單金額8W多,對(duì)于我們小企業(yè)來說,也算不小的訂單了。
報(bào)價(jià)過去之所以這么順利讓客戶接受,平時(shí)的管理客戶方面也是需要下功夫的。平時(shí)我都有建立客戶資料的習(xí)慣。做個(gè)EXCEL表格,客戶聯(lián)系人、地址、電話、公司名稱、發(fā)貨物流等都登記下來。
另外再獨(dú)個(gè)做份客戶訂貨資料的詳細(xì)表,例如客戶上次訂了什么貨,報(bào)了什么價(jià)格過去?材料核算都分開列出來。例如這次楊小姐找我報(bào)價(jià),我查了以前的報(bào)價(jià),這次就是包裝盒改了而已,我問了印刷廠包裝盒的價(jià)格,整個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格也就出來了。如果價(jià)格報(bào)太高,客戶肯定不接受,如果報(bào)低了,那么老客戶會(huì)覺得之前給你賺太多了。這些是我平時(shí)積累的經(jīng)驗(yàn),你們管理客戶方面有沒有更好的經(jīng)驗(yàn)也可以跟我分享下的。接下來再說說這個(gè)訂單后續(xù)的事。用良好的言行來服務(wù)客戶(所謂的售中服務(wù)):
訂單交貨期是25天,我覺得25天交貨期是沒有問題的。一切如往常跟單那樣,獨(dú)個(gè)材料一 一跟客戶確認(rèn),耳塞先寄過去確認(rèn)音質(zhì),線材,接著確認(rèn)耳殼電腦絲印LOGO效果圖,這邊叫印刷廠打紙盒的數(shù)碼稿,耳塞叫吸塑廠先開石膏模,石膏模確認(rèn)后再開銅模做吸塑大貨。數(shù)碼稿確認(rèn)和其它材料OK了,我這邊就開始訂材料,包括說明書、塑料掛鉤等。一切進(jìn)行得挺順利,因?yàn)檫@些款式都是有做過的,就是包裝盒跟以前不一樣。紙盒上面那張菲林都是要人工用膠水粘上的,生產(chǎn)周期也久一點(diǎn),平時(shí)紙卡生產(chǎn)周期是7天,這批要人工做的印刷廠10天才交貨。
duang! 把時(shí)間定格在2022年7月31日,收到印刷廠寄來的紙盒離交貨期只有一個(gè)星期了,其它材料倒是都備好了。打開印刷廠的紙盒一看,天??!側(cè)面都是裂開的,這可怎么辦呢?我馬上跟楊小姐聯(lián)系了說明情況,楊小姐說寄十幾個(gè)給她看看。楊小姐她們周六日都休息,那天周五寄過去,她周一早上上班才收到,時(shí)間又給拖了兩天。我這邊一邊跟老板反映了這件事,也問了印刷廠是什么原因,以前做的我們力族品牌紙卡都沒有問題,怎么一到緊要關(guān)頭又出問題呢?心里挺緊張的,因?yàn)槿绻刈鲇值?0天時(shí)間,交貨期就趕不上了。老板說叫印刷廠重做吧,因?yàn)樵嚢b了一下,稍微破的還會(huì)再爆開一點(diǎn),露出來是白色紙很難看。周一楊小姐收到包裝盒,跟他們客戶溝通了,說由于時(shí)間問題,這批紙盒挑選一些好的出來,不良的要補(bǔ)做,聽起來也欣慰,楊小姐也沒有為難我們。我們老板說不行,整批重做!因?yàn)樘暨x時(shí)挑出來好的,包裝出來又再破一點(diǎn),到時(shí)候驗(yàn)貨不過關(guān)更麻煩。我們不能圖方便,質(zhì)量還是要放在第一位。接下來就是爭(zhēng)分奪秒的時(shí)間問題了。于是,我第一時(shí)間跟楊小姐商量了,交貨期再拖延3天,楊小姐說可以,只能再拖延3天,貨柜他們都訂好了的,如果遲了貨做出來也沒用了。印刷廠也找出原因了:菲林開窗那里要有點(diǎn)點(diǎn)小圓角,不然一定會(huì)破。
遇到問題還是第一時(shí)間找解決方案,找出原因就好了,我給印刷廠的時(shí)間是整批重做3天后要寄到我們工廠。我一天一個(gè)電話給印刷廠,印刷廠也比較配合,他說全廠工人都在趕我這單貨。
3天后如期收到印刷廠寄來的紙盒,這次做的挺完美,一點(diǎn)破損都沒有。我們抓緊安排工人挑選,挑選好馬上寄出4款給其它工廠去包裝,我們自己的產(chǎn)品也在抓緊包裝??蛻魲钚〗阋蔡焯煸趩栘浲瓿傻倪M(jìn)程。終于把貨包裝完打包好,但還不能放松,最后一個(gè)環(huán)節(jié)是客戶過來我們廠驗(yàn)貨。貨做完第二天楊小姐公司就派人過來驗(yàn)貨了,驗(yàn)完OK!太棒了,總算松了口氣。當(dāng)天就聯(lián)系物流把貨寄給楊小姐倉庫了。
貨物寄出后也要追蹤一下物流信息,加上這單貨時(shí)間太緊,更不能馬虎,因?yàn)槲锪饔袝r(shí)候也沒有百分百的。楊小姐公司倉庫在廣州,隔天我跟他們確認(rèn)有收到貨了才安心了。楊小姐也順利趕上了船期。這也是售后服務(wù)中的一部分吧。
俗話說:吃一墊長一智。雖然中間有點(diǎn)小插曲,但也給我吸取了經(jīng)驗(yàn):材料跟單一點(diǎn)都不能馬虎,時(shí)間也要抓緊。把好質(zhì)量關(guān),贏取客戶的信任!售前、售中、售后,何時(shí)何地都站在客戶角度考慮問題,服務(wù)好客戶,才有回頭客!
從這次經(jīng)歷,我也總結(jié)出幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)跟大家分享下:
1:售前服務(wù)“快、準(zhǔn)”,無論旺旺上還是QQ上,客戶咨詢都要最快時(shí)間響應(yīng)。對(duì)于新客戶,先了解客戶所需,再把合適的產(chǎn)品介紹給客戶。對(duì)于老客戶,就要查客戶之前訂過的產(chǎn)品資料,才能準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)給客戶。不管新老客戶,最重要的一點(diǎn)就是要先了解和熟悉自己的產(chǎn)品,對(duì)于客戶咨詢的問題才能對(duì)答如流。不要一味希望通過快捷短語解決所有問題。
2:售中服務(wù)“耐心、及時(shí)”,用良好的言行來服務(wù)客戶。比如OEM訂單的,樣品先確認(rèn)好,交貨期預(yù)算給客戶,材料要跟蹤監(jiān)督質(zhì)量,材料交貨期要催供應(yīng)商盡快交貨。來料打產(chǎn)前樣給客戶確認(rèn)無誤才能正式生產(chǎn)大貨。期間有什么問題第一時(shí)間反映給客戶,共同找原因、共同想辦法處置不良品降低損失,是極其重要的。問題的妥善處理,更有助于互信的提高!
3:售后服務(wù)“勤跟進(jìn)、促滿意”貨物寄出后的一系列工作,通知客戶貨已寄出,跟蹤物流信息,跟客戶確認(rèn)收到貨物等。定期回訪客戶。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,誰能做好售后服務(wù),最大限度地達(dá)到顧客的滿意,誰就能最終占領(lǐng)市場(chǎng)。
一筆8萬訂單,讓我們學(xué)會(huì)遇到問題不在是躲避,推諉,反而是學(xué)會(huì)去找到問題的解決方案,急客戶之所急,想客戶之所想,彼此之間才能共贏。
課程目錄一、什么是采購詢價(jià)單二、哪些行為屬于發(fā)布違規(guī)詢價(jià)三、通過案例解讀規(guī)則 課程內(nèi)容一、什么是采購詢價(jià)單詢價(jià)單是采購商為了快速、廣泛尋找合適供貨商而在采購平臺(tái)上發(fā)布的采購或定制需求電子單證。二、哪些行為屬于發(fā)布違規(guī)詢價(jià)1)違反阿里巴巴中國站運(yùn)營秩序類:無采購意向,詢價(jià)單中帶有介紹如何改變旺鋪排名等違反阿里巴巴中國站運(yùn)營秩序的內(nèi)容。2)
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非洲小伙的中國夢(mèng)——飛鷹計(jì)劃者專訪第一期E小姐從未去過非洲然而卻有幸認(rèn)識(shí)了一位有趣的非洲青年,顧迪。這一期想和你說說這位可愛的非洲朋友。(英語六級(jí)水平的E小姐為您竭誠翻譯服務(wù))【結(jié)緣】游歷過許多國家的顧迪說他的中國夢(mèng)始于迪拜,在迪拜他看到許多商品是made in China,緊接著阿里巴巴在世界的聲名鵲起,讓這個(gè)有理想與抱負(fù)的青年思考起了將中
我叫鄒朵豐,現(xiàn)在經(jīng)營嘉善力動(dòng)戶外用品有限公司,在阿里是做戶外運(yùn)動(dòng)騎行,自主經(jīng)營品牌是“印象騎行”,這在阿里上面來說是很小的一個(gè)類目。開店兩年以來,沒有很大的進(jìn)展,自己找上門的客人很少,都是之前線下批發(fā)積累的一些客人維持著生意。 6月的時(shí)候聽說阿里推出實(shí)力商家,定位為B類天貓,這不是一個(gè)好機(jī)遇嗎?我們自己有工廠有實(shí)力,最缺的是什么?展現(xiàn)。
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深圳五洲無線股份有限公司于2008年7月31號(hào)成立,2014年加入阿里,并快速成立了電商部門。公司主營穿戴型產(chǎn)品硬件設(shè)計(jì)、應(yīng)用開發(fā)、運(yùn)動(dòng)及健康數(shù)據(jù)模型開發(fā),客戶群主要為淘寶、天貓 實(shí)體店、出口公司。年?duì)I業(yè)額在人民幣1 億元以上,據(jù)2015淘寶大數(shù)據(jù)解讀,在智能手表行業(yè)中,阿巴町市場(chǎng)份額穩(wěn)居第三。這一路走來有很多糾結(jié),也沉淀了很多經(jīng)驗(yàn),在這里為大家分享我們
我們接觸的每一個(gè)人,不是每個(gè)人都懂茶,不是每個(gè)人都知道制茶的艱辛和門門道道,做不到讓每個(gè)人都喜歡我們,但是我們要堅(jiān)守自己的內(nèi)心,去做到我們能做到的事情。對(duì)于茶葉,我依然懷有敬畏心,因?yàn)橹苯舆M(jìn)入身體,日積月累,帶來健康和保護(hù)才是我們應(yīng)該去做的事情!有機(jī),富硒,農(nóng)殘,我們的眼睛是看不到的,但是時(shí)間到最后會(huì)告訴我們!我堅(jiān)持6年的高品質(zhì)經(jīng)營
一、用自己的經(jīng)驗(yàn),幫助代理成長,每月帶來十幾萬筆訂單 2011年我就加入了電商陣營,在淘寶初試水。通過自己的推廣,3個(gè)月后就每天穩(wěn)定在100多單的銷量,每天近4000的利潤,對(duì)自己剛啟動(dòng)的店鋪來講已經(jīng)很成功了。 在淘寶經(jīng)營的3年里,我做得可謂一路坎坷,有打造過無數(shù)爆款(月銷售過萬),也有用了500萬以上推廣費(fèi),但是我賣了100萬件的貨。我現(xiàn)在有一個(gè)5皇冠店鋪
一個(gè)電熱水袋價(jià)格不過十幾二十元,慈溪的小伙子高建文卻愣是一個(gè)月賣出了近30萬元的銷售額,而這還不包括在阿里巴巴批發(fā)平臺(tái)1688上月均50萬的銷售額進(jìn)賬——然而,值得注意的是,這些成績(jī)的取得,距離貍不開品牌在淘寶上線不過2個(gè)月時(shí)間,而高建文也不過才23歲。 在高建文看來,品牌之所以能夠取得這樣的成績(jī),很大一部分原因在于自己占盡了天時(shí)、地利、人和——
公司名:貴州省仁懷市莫心醉酒業(yè)銷售有限公司姓名: 歐潤梅班級(jí): 實(shí)力商家橙長營 一、從夢(mèng)想成為作家到加入電商 選擇電商有人因?yàn)閴?mèng)想,有人因?yàn)橄胍环莨ぷ鳎还芤驗(yàn)槭裁矗覀兘K究觸電了。選擇電商之路與我大學(xué)有很大關(guān)系,具體什么關(guān)系就不啰嗦了,當(dāng)初的夢(mèng)想是當(dāng)一名作家,那時(shí)候喜歡看滄月的書,翻來覆去,迷戀她的文字與故事。 后來畢業(yè)選擇的工
2015年6月份1688網(wǎng)站正式啟動(dòng)“實(shí)力商家”項(xiàng)目,并宣布將重塑市場(chǎng)格局,重點(diǎn)扶持實(shí)力商家。針對(duì)這些實(shí)力商家,平臺(tái)將為其提供全方位的扶持,包括將會(huì)員費(fèi)、部分后續(xù)營銷和物流費(fèi)用打包。猶如當(dāng)年天貓脫胎于淘寶,1688此次策略調(diào)整將是對(duì)商家的一輪大洗牌。同時(shí),平臺(tái)模式也將進(jìn)行新一輪升級(jí)。實(shí)力商家的推出也意味著,1688平臺(tái)將借此迎來新一輪商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變,1688
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