姓名： 潘石天                                                 班級(jí)：網(wǎng)商新兵營(yíng)

公司名稱：寧波革新電機(jī)科技有限公司                            指導(dǎo)老師：日美裝備

    我是在8月加入寧波革新電機(jī)的電子商務(wù)部，成為一枚電商小菜鳥。感覺壓力山大。因?yàn)楸救舜髮W(xué)所學(xué)專業(yè)跟電子商務(wù)毫無關(guān)系，所以感覺兩眼空空，找不到前進(jìn)的道路。由于剛剛接觸阿里巴巴，連初窺門徑都沒有達(dá)到。有幸加入新兵營(yíng)的為期一個(gè)月的學(xué)習(xí)生活，我學(xué)到了許多知識(shí)，在這里我梳理梳理我的學(xué)習(xí)思路，供大家參考參考
 

    第一大綱----引流

    第一步：阿里規(guī)則

    我覺得要想在阿里巴巴，首先要懂的它的規(guī)則，不然你都玩轉(zhuǎn)不了阿里。在這里大家先熟記這些規(guī)則，這對(duì)未來的阿里生涯很有幫助，避免自己違規(guī)。
 

    第二步：開店準(zhǔn)備

    1.綁定支付寶賬戶2.發(fā)布產(chǎn)品信息3.阿里持續(xù)在線
 

    第三步：客戶定位、產(chǎn)品定位

    旺鋪裝修的基礎(chǔ)：給自己店鋪一個(gè)定位，結(jié)合你的消費(fèi)群體，裝修出適合你的客戶群體的消費(fèi)環(huán)境。

    關(guān)于企業(yè)的定位可以從4個(gè)點(diǎn)出發(fā)

    1：客戶群的選擇

    要解決的是“我希望對(duì)哪些客戶提供服務(wù)？”其中內(nèi)容包括：我能夠?yàn)槟男┛蛻籼峁﹥r(jià)值？哪些客戶可以讓我賺錢？我希望放棄哪些客戶？

    2：價(jià)值的獲取

    如何得到回報(bào)？要解決的是“我將如何獲得贏利？”其中內(nèi)容包括：如何為客戶創(chuàng)造價(jià)值，從而獲得其中的一部分作為我的利潤(rùn)？我采用什么贏利模式？

    3：戰(zhàn)略控制

    要解決的是“我將如何保護(hù)利潤(rùn)流？”其中內(nèi)容包括：為什么我選擇的客戶要向我購買？

 我的價(jià)值判斷與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有何不同？特點(diǎn)何在？哪些戰(zhàn)略控制方式能夠抵消客戶或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的力量？

    4：業(yè)務(wù)范圍

    即公司從事的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、提供的產(chǎn)品和服務(wù)。要解決的是“我將從事何種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)？”其中內(nèi)容包括：我希望向客戶提供何種產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案？我希望從事何種經(jīng)營(yíng)？起到何種作用？我打算將哪些業(yè)務(wù)進(jìn)行分包、外購或者與其他公司協(xié)作生產(chǎn)？
 

    第四步：裝修店鋪

    NO.1----首先我們先要確定風(fēng)格。

    每一個(gè)行業(yè)都有每一個(gè)行業(yè)的行業(yè)風(fēng)格。比如機(jī)械--嚴(yán)肅，精準(zhǔn)。服裝--活力，時(shí)尚。原材料--信任，可靠。所以說大家都要準(zhǔn)確的找到自己行業(yè)的行業(yè)風(fēng)格，千萬不要張冠李戴，別到時(shí)候工業(yè)品的選擇的是活力，時(shí)尚。那就鬧出大笑話了。

    NO.2----我們確定店鋪的主題色調(diào)

    如上一條風(fēng)格一樣，如果行業(yè)的區(qū)別用顏色來代替，大家自然而然的會(huì)想到工業(yè)--藍(lán)色，黑色。小商品--紅，黃。

    這里我要提醒大家一點(diǎn)布局的合理性：同種類型板塊放一起，合理充分利用第一屏，首頁最好不要超過4屏到5屏。

    NO.3---- 一個(gè)店鋪必備的5大板塊

    招牌（公司名片），海報(bào)（主打產(chǎn)品廣告），產(chǎn)品的各系列，公司介紹(公司圖片），公司榮譽(yù)。這五大板塊是必須要存在的，特別是招牌和海報(bào)必須放在第一屏幕（第一屏幕就是剛打開店鋪首先看到的一面），這樣才能直觀深刻的給采購留下印象，告訴他你是什么公司，主營(yíng)什么。其他的板塊你可以自行參考刪加。
 

    第五步 商品的展現(xiàn)

裝修完成，我們就要做展現(xiàn)，裝修再好沒有展現(xiàn)等于零。

    NO.1----產(chǎn)品標(biāo)題優(yōu)化

    我們可以通過阿里指數(shù)來幫我確定標(biāo)題的設(shè)置，剛開始我們不要做熱度過高的詞，因?yàn)槲覀兏?jìng)爭(zhēng)不過對(duì)手，我們做熱度適中熱情競(jìng)爭(zhēng)力度有把握的詞。

    NO.2----產(chǎn)品圖片優(yōu)化

    尺寸：750*750、吸引力，別人為什么要在茫茫圖片中多看了你一眼，這個(gè)要下工夫的！（關(guān)于PS等圖片處理軟件，我想給大家提個(gè)建議不管我們是自己裝修，還是請(qǐng)美工裝修，基本功一定要OK，這樣做到游刃有余。）
 

    第六步   免費(fèi)資源的應(yīng)用

    我們剛開始經(jīng)營(yíng)自己的店鋪，大家的運(yùn)營(yíng)資金相信大部分朋友都是有限的，因?yàn)榕旅つ康耐跺X得不到好的效果，小潘通過一個(gè)月的學(xué)習(xí)總結(jié)了幾個(gè)免費(fèi)的推廣資源。

    NO.1----首先是免費(fèi)拿樣和一分錢拿樣

    這兩個(gè)活動(dòng)是阿里巴巴給我們這些剛剛進(jìn)來的新用戶開通一個(gè)低門檻的活動(dòng)。大家首先先閱讀好2個(gè)活動(dòng)的參加規(guī)則，選擇適合自己的活動(dòng)。

    首先在首頁找到樣品，點(diǎn)擊進(jìn)入后可以看到樣品中心了，大家看看第二圖的紅色箭頭，這里可以了解到樣品中心的規(guī)則，大家首先要了解其規(guī)則，這樣就可以愉快的玩耍了。

   一分錢拿樣和免費(fèi)拿樣的設(shè)置，我在下面的圖片會(huì)告訴你步驟

     NO.2----采購報(bào)價(jià)

     首先在阿里首頁找到采購平臺(tái)

    進(jìn)入之后可以看到“條件設(shè)置框”。你可以在設(shè)置條件，系統(tǒng)就會(huì)根據(jù)你的要求篩選出來合適的采購商

    還有一個(gè)簡(jiǎn)單方法。就是找到圖片所在頁面。先選擇“我是供應(yīng)商”，然后進(jìn)入供應(yīng)商專區(qū)可以看到系統(tǒng)為你匹配的采購單，你可以進(jìn)行報(bào)價(jià)。
 

    NO.3----專場(chǎng)活動(dòng)和團(tuán)購

    當(dāng)我們已經(jīng)取得2A的交易勛章小有所成的時(shí)候大家就可以踴躍的報(bào)名參加屬于你的專場(chǎng)活動(dòng)了關(guān)于專場(chǎng)活動(dòng)，這個(gè)很簡(jiǎn)單，在我的阿里，我的應(yīng)用找到專場(chǎng)應(yīng)用。如果在我的應(yīng)用沒有找到，我教你一個(gè)方法。
 

   
    左鍵點(diǎn)擊我的應(yīng)用，進(jìn)入到我的應(yīng)用的頁面。在左側(cè)找到紅色箭頭的位置打入“專場(chǎng)活動(dòng)”這幾個(gè)字。然后點(diǎn)擊搜索，就會(huì)出來右側(cè)的結(jié)果。這樣我們就可以使用這個(gè)應(yīng)用了。記得添加快捷哦。

    如果想快速的找到產(chǎn)業(yè)帶和火拼的頁面，大家可以在首頁找到，并進(jìn)

   NO.4----金牌商和社區(qū)論壇

   等到大家在阿里已經(jīng)熟門熟路了，已經(jīng)做到3A甚至5A了，大家不妨可以考慮考慮金牌商和論壇圈了。金牌供應(yīng)商怎么加入呢？

首先點(diǎn)擊采購平臺(tái)----然后選擇其中一個(gè)選項(xiàng)進(jìn)入申請(qǐng)頁面---進(jìn)入后大家根據(jù)自身的經(jīng)營(yíng)情況選擇其中一種進(jìn)行申請(qǐng)吧。
 

      還有關(guān)于社區(qū)的進(jìn)入。大家可以看到首先在首頁點(diǎn)擊（以商會(huì)友或者商友圈）就可以進(jìn)入了社區(qū)了，然后大家可以看看自己感興趣的大佬們分享的干貨或者加入感興趣的圈子進(jìn)行發(fā)帖，都是可以的。

    小潘我有一個(gè)個(gè)人見解，不知道大家覺得怎么樣如圖所示，我覺得這些免費(fèi)的資源應(yīng)該從下到上的實(shí)施。只有店鋪裝修好了，才會(huì)去參加一分錢和免費(fèi)，先吸引人氣，等品牌做的有點(diǎn)起色了，可以著重進(jìn)行了火拼什么的大型活動(dòng)。等店鋪的運(yùn)作已經(jīng)成熟了我覺得大家可以注重論壇，商友圈這些高端的了。大家切記不要本末倒置，也不可一起上，免得到時(shí)候成了邯鄲學(xué)步了，那就一團(tuán)糟了，這是我個(gè)人一點(diǎn)小見解，如果大家覺得沒有道理，也可以一笑而過，呵呵。
 

   第七步   在學(xué)習(xí)過程中心得的分享

   我們可以到各大圈子，網(wǎng)站寫一些軟文或者一些其他心得分享加上自己店鋪連接，別人如果覺得你分享的不錯(cuò)，就會(huì)打開你的旺鋪看看，這就是瀏覽。以下就是我分享的文章個(gè)別不錯(cuò)的在圈子都加精華，別小看這個(gè)，這個(gè)能給你的店鋪帶來不錯(cuò)的流量。

   
    第二大綱----引流轉(zhuǎn)為訂單

    第一步：產(chǎn)品分類

    一個(gè)簡(jiǎn)單明了的產(chǎn)品分類有助于客戶簡(jiǎn)單便捷的找到他需要的產(chǎn)品

    第二步：關(guān)聯(lián)營(yíng)銷

    關(guān)聯(lián)營(yíng)銷，要和本詳情頁要有一定關(guān)聯(lián)性，放一些相關(guān)爆款，可以通過爆款找到你，但是爆款不一定是他需要的產(chǎn)品，這時(shí)候關(guān)聯(lián)營(yíng)銷起到作用。
 

    第三步：詳情頁

    產(chǎn)品詳情頁是直觀的告訴采購商這款產(chǎn)品的詳細(xì)內(nèi)容，可以彌補(bǔ)采購商無法親自面對(duì)面的觀察產(chǎn)品的遺憾，可以說你的產(chǎn)品詳情頁的內(nèi)容越仔細(xì)，那采購商的越了解你的產(chǎn)品，越發(fā)對(duì)產(chǎn)品充滿興趣，所以說一個(gè)產(chǎn)品詳情頁面的好壞，對(duì)于單子的成功有著至關(guān)重要的關(guān)系。

    第四步：廠家保證

    打消客戶顧慮，解決的疑慮越多，客戶下單速度越快！

    
    第五步：至尊客服

    電商戰(zhàn)爭(zhēng)愈演愈熱，同行之間的產(chǎn)品價(jià)格已經(jīng)基本相差無幾，再打價(jià)格戰(zhàn)估計(jì)老板也支撐不下去了。沒有最好的服務(wù)，只有更好的服務(wù)?，F(xiàn)在的人買東西也是喜歡跟風(fēng)的，看評(píng)價(jià)多的，評(píng)看價(jià)高的，線上的溝通會(huì)越來越跟線下溝通同化掉，不再是因你在南賣東西我在北買東西的地理位置關(guān)系而再有所顧忌，從未來O2O的發(fā)展趨勢(shì)上這點(diǎn)就可以有所知曉，窺見一斑。

在我們的店鋪中，客服雖然在電商崗位中在旁人看來是最沒有技術(shù)含量的，但是我個(gè)人覺得，一個(gè)好的客服能使你在同行競(jìng)爭(zhēng)中占有很大的優(yōu)勢(shì)，客服的作用好比4S店的美女售貨員，飛機(jī)上面的美麗空姐。。等等。她能使客服有種舒心的感受，能夠促使你的客戶愉快的下單。

    但是在目前的阿里電商中，有許多的店家是一人身兼數(shù)職，而且很多是些摳腳大漢難免在應(yīng)對(duì)的客戶的詢盤中產(chǎn)生許多錯(cuò)誤的舉動(dòng)，造成了單子的流失。所以在這里像我一樣的摳腳大漢型的客服要好好反思反思，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，進(jìn)化成一個(gè)完美的客服。
 

    首先從專業(yè)的角度，咱們分成：學(xué)霸型，半吊子型，學(xué)渣型。

    學(xué)霸型的客戶，我們?cè)诮涣鞯臅r(shí)候不要轉(zhuǎn)彎抹角，直接跟他進(jìn)行技術(shù)上的交流，因?yàn)槟悴桓剬I(yè)知識(shí)，他都不屑與你交流，所在在面對(duì)的學(xué)霸型的客戶你在專業(yè)知識(shí)不要打馬虎眼，不能含含糊糊，小潘我在公司專業(yè)知識(shí)不是很強(qiáng)，屬于那種半吊子的，但是面對(duì)學(xué)霸型的客戶的時(shí)候，我也不聳，在不懂的情況下，我直接告訴他：***，這一點(diǎn)我不太了解，我不能很肯定的回答您，為了咱們的深層次的合作，您留個(gè)聯(lián)系方式，我現(xiàn)在跟您通話，讓我們的技術(shù)人員與您交流，解答。這樣回答后客戶會(huì)給你他的聯(lián)系方式，你要做的立馬找到技術(shù)人員跟他聯(lián)系，這樣的話客戶就會(huì)被你拖住，然后通過技術(shù)人員的交流，產(chǎn)生對(duì)公司興趣，然后進(jìn)行下單。（PS：要跟工程師打好關(guān)系，畢竟他要幫你陪你跟客戶聊天，呵呵，這也是很累的）

半吊子型：小潘跟他一樣，碰到好挺喜歡的，主要問清楚所需產(chǎn)品的技術(shù)屬性，和特殊要求，然后陪他聊聊，但是別扯的遠(yuǎn)，畢竟老板請(qǐng)你來，是讓你給公司帶來效益，魚和熊掌你要分清楚。學(xué)渣型的：一般這樣的客戶小潘我分析的身份大多都是小工廠的老板或者老板親屬的采購，這類型的客戶，你也別太專業(yè)化，畢竟你也許觸到他的痛點(diǎn)，切記別輕視嗎，也別太賣弄你的知識(shí)使他厭惡。基本問清楚所需產(chǎn)品的屬性，也可以委婉的要求聯(lián)系對(duì)方的懂技術(shù)的工程師。這個(gè)類型的我處理的經(jīng)驗(yàn)也不是很足，基本上先旺旺問清楚，然后電話過去對(duì)方的懂技術(shù)的人員再次確認(rèn)。從性格分：急性子，性如磐石，溫情似水。急性子:他急，你要更急，跟上他的節(jié)奏，然后領(lǐng)導(dǎo)他進(jìn)入你的節(jié)奏，否則被他牽著鼻子走，很被動(dòng)的。磐石：一般這類客服你可以常規(guī)的步驟走，先問所需的要求，一步一步的走。但是別扯的太遠(yuǎn)似水：簡(jiǎn)單三部曲。詢問，報(bào)價(jià)，下單大家要記住一點(diǎn)：沒有最好的服務(wù)，只有更好的服務(wù)。我們客服要明白我們銷售的不是價(jià)格，而是服務(wù)！
    通過這一系列的學(xué)習(xí)和操作，我基本上已經(jīng)掌握了阿里的規(guī)則和玩法了了，只要自己有耐心和心細(xì)，大家一定會(huì)成功的。在這里我把我這幾個(gè)月的數(shù)據(jù)跟大家匯報(bào)下，大家看了后一定會(huì)了然于胸的。

    
    從數(shù)據(jù)我分析出我的產(chǎn)品展現(xiàn)量開始一步一步的增加，我的訪客人數(shù)也隨之增加了不少。但是點(diǎn)擊的轉(zhuǎn)化率很低，接下來我要通過其他方法進(jìn)行店鋪的修改，找出店鋪哪里不夠吸引顧客。并且把那些低點(diǎn)擊量和零展現(xiàn)的產(chǎn)品統(tǒng)統(tǒng)整改。讓店鋪更加完美。任重而道遠(yuǎn)啊~~~多少次在電腦屏幕前面守候，在鍵盤上上揮汗，在等到訂單時(shí)候歡呼，見證著年輕的激揚(yáng)與豪情；多少日在深邃的夜光中學(xué)習(xí)，在課堂上凝神，在電腦埋首，記錄著求學(xué)的拼搏與奮斗；多少次詢盤，多少張訂單，多少次提高與突破，宣告著網(wǎng)商新兵營(yíng)117期的光榮與夢(mèng)想。聽見我們爽朗的笑聲了嗎？看見我們堅(jiān)定的眼神了嗎？風(fēng)景這邊獨(dú)好——最是精彩網(wǎng)商新兵營(yíng)117期?。?！希望不久的明天，在1688的商學(xué)院見到你和我。